FAQ sur la coiffure à domicile

 

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The Haircut, qu’est-ce que c’est?

The Haircut, c’est une bande de copains qui sont partis d’un constat simple : les hommes n’aiment pas aller chez le coiffeur ! Ca prends du temps, les horaires ne sont pas toujours pratiques, les résultats sont aléatoires et les lieux sont rarement adaptés à un public masculin…

  The Haircut propose une plateforme de coiffure à domicile qui répond aux besoins de l’homme contemporain : qualité, disponibilité, simplicité.

 

Qui sont vos coiffeurs privés?

Nos coiffeurs sont tous des professionnels aguerris, diplômés, spécialistes des coupes hommes et ayant une longue expérience de la coiffure à domicile. Nous sélectionnons nos coiffeurs suivant le processus de sélection le plus exigeant du marché : CV, enquête auprès des anciens employeurs, tests de personnalité et essais pratiques. Nos coiffeurs studio ont la particularité d’avoir plus de 30 ans de métier et d’avoir travaillé dans le mode, la publicité et le cinéma.

Comment ça marche?

Rien de plus simple. Cliquez ici et renseignez votre ville ainsi que la date et l’heure à laquelle vous souhaitez être coiffé. Puis, choisissez le coiffeur que vous souhaitez réserver, et le tour est joué. Il ne vous restera plus qu’à renseigner vos coordonnées personnelles et procéder au paiement.

Combien ça coûte?

Nous proposons des prestations allant de 35 à 50 euros.

Comment je vous paye? Et quand?

Vous pouvez payer par carte bleue au moment de la commande via notre prestataire MangoPay. Vous ne serez débité qu’une fois la prestation confirmée par votre coiffeur. A noter que The Haircut ne connait ni ne stocke vos données bancaires, prises en charge en toute sécurité par MangoPay.

Est-il possible d’annuler une prestation?

Bien sûr. L’annulation est entièrement gratuite tant que le coiffeur n’a pas confirmé la demande. Si le coiffeur a déjà confirmé la demande, vous devrez simplement vous acquitter des frais de transaction (1.80 euros). Moins de 24h avant la prestation, il n’est plus possible d’annuler la prestation, le coiffeur ayant déjà pris ses dispositions. Si vous ne pouvez pas être disponible, pourquoi ne pas en faire profiter un ami ?

Comment je choisis mon coiffeur privé The Haircut?

Lorsque vous avez défini vos critères de recherche (lieu et horaire), nous vous proposons le coiffeur privé qui nous semble le plus adapté à votre demande. Un passage sur son profil vous permettra de consulter l’historique de ses prestations, les commentaires de ses clients précédents ou encore les coupes de cheveux homme qu'il maîtrise. Si ce coiffeur ne vous convient pas, vous pouvez passer au coiffeur suivant.

Où peut se dérouler ma prestation de coiffure?

Pour qu’une prestation puisse se faire dans des conditions optimales, le lieu que vous choisissez doit respecter les conditions suivantes : la coiffure doit y être autorisée (vérifiez que votre employeur est d’accord, par exemple), le lieu doit disposer d’une chaise pour vous et d’un espace permettant au coiffeur privé de pouvoir disposer son matériel et circuler autour de vous. Un point d’eau doit également être disponible à proximité (dans la pièce si vous demandez le shampoing).

Faut-il que je me prépare avant?

Si vous avez demandé une prestation de coiffure homme sans shampoing, il faut simplement que vos cheveux soient propres avant la coupe, c’est-à-dire avoir fait un shampoing au plus tard la veille. Hormis cela, vous n’avez rien à faire, votre coiffeur privé s’occupe de tout!

Une prestation de coiffure à domicile, combien de temps ça dure?

Le temps estimé pour chaque prestation est indiqué lors de la réservation. Si vous êtes pressé, prévenez votre coiffeur à son arrivée et celui-ci s’efforcera de réaliser sa prestation dans le temps imparti. De façon générale, une coupe nécessite un créneau de 45 minutes entre l’installation du coiffeur et son départ après la remise en état des lieux.

J’espère que tout est propre après votre passage!

C'est votre coiffeur privé qui se charge de nettoyer après avoir réalisé la coupe, pour que son passage ne laisse aucune trace. Pour cela, il se déplace avec tout le matériel nécessaire pour vous proposer une prestation de coiffure de qualité.

Et après ma coupe de cheveux?

Après le départ du coiffeur, vous pouvez noter la prestation effectuée ou la commenter : cela aidera les futurs clients à faire leur choix et sera un vrai coup de pouce pour votre coiffeur si vous avez aimé son travail! Si vous appréciez le concept, vous pouvez décider d’en faire profiter un ami en le parrainant. Celui-ci bénéficiera de 10% de remise sur sa première coupe, tout comme vous : c’est notre façon à nous de vous remercier!

La prestation n’a pas été satisfaisante?

Si la prestation ne vous satisfait pas, vous pouvez le signaler lorsque vous en effectuez la notation. Si le motif de votre insatisfaction est issu du non-respect, par le coiffeur privé, des engagements de The Haircut, vous pouvez nous le communiquer via le bouton “Signaler un problème”, qui se trouve dans le formulaire de notation. Notre équipe de satisfaction client vous recontactera rapidement pour vous proposer une solution.

 

Mon compte client The Haircut

 

A quoi ça sert?

Votre compte vous permet de réserver rapidement une prestation de coiffure auprès de nos coiffeurs privés, mais également de pouvoir communiquer avec votre coiffeur avant sa venue, consulter l’historique de vos prestations, retrouver vos factures… Toutes les informations personnelles que vous renseignez dans votre compte sont protégées, nous ne communiquons à votre coiffeur que celles qui lui permettent de se rendre sur le lieu de la prestation et votre contact lorsque cela est nécessaire.

Comment me créer un compte?

Un bouton “Inscription” est disponible dans le menu de navigation, il vous suffit de cliquer dessus puis de vous laisser guider dans les différentes étapes de la création de votre compte.

Votre compte peut également être créé lorsque vous réalisez votre première réservation : après avoir renseigné les informations nécessaires à la réservation, cliquez sur “Créer mon compte”. Vous n’aurez plus qu’à choisir un mot de passe et votre compte sera disponible.

Quelles informations personnelles sont à fournir? Qui peut les voir?

Nous vous demandons deux types d’informations pour créer un compte : vos informations de contact, qui permettent notamment au coiffeur privé de vous joindre s’il a des difficultés à se rendre sur le lieu de la prestation ; et les informations d’identité, obligatoires pour signer un contrat sur internet. Lorsque vous commandez votre une prestation, le lieu de sa réalisation doit également être renseigné, et peut être mémorisé dans votre compte si vous le souhaitez.

Votre contact et votre identité sont communiqués au coiffeur privé quand celui-ci accepte votre réservation. Autrement, seuls votre prénom et l’initiale de votre nom de famille sont visibles sur le site, ainsi que les photos de vos coupes lorsque vous l’acceptez.

Quelqu’un d’autre peut-il utiliser mon compte?

Vous êtes le seul autorisé à utiliser votre compte, puisque celui-ci contient des informations personnelles vous concernant.

J’ai perdu mon mot de passe.

A tout moment, vous pouvez demander à réinitialiser votre mot de passe. Un lien vous sera envoyé à l’adresse mail que vous avez renseignée. Cliquez sur ce lien et vous pourrez choisir un nouveau mot de passe.

J’ai perdu mes identifiants de compte.

Votre identifiant de compte est l’adresse mail que vous avez fournie lors de votre inscription. Si celle-ci n’est plus accessible, vous pouvez nous contacter à l’adresse bonjour@thehaircut.com ou via le formulaire de Contact et nous pourrons vous fournir un nouvel identifiant après avoir vérifié votre identité.

 

 

Je n’ai toujours pas trouvé ma réponse.

 

Si vous n’avez toujours pas trouvé de réponse à votre question, n’hésitez pas à nous appeler au 01.76.35.01.77 ! Nous vous répondons également par email à contact@thehaircut.com.